盡管仍有許多未知因素，但疫情后全球動態(tài)的變化還正影響著所有行業(yè)，包括企業(yè)服務(wù)。本文將探究企業(yè)服務(wù)專業(yè)人士如何通過提高技能和采用更靈活的工作方式以適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境。

隨著企業(yè)運作重啟，復(fù)工人士日益增多。企業(yè)已通過居家辦公、虛擬辦公室或數(shù)字化等舉措來適應(yīng)重塑的環(huán)境，公眾或?qū)㈠e誤認為，由于新的運營秩序已經(jīng)建立，只需繼續(xù)保持一年前的就業(yè)心態(tài)即可，但事實并非如此。

企業(yè)現(xiàn)正通過重新考慮未來的需求來權(quán)衡應(yīng)對環(huán)境變化的方法，這一過程無論從戰(zhàn)略或個人層面皆對企業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來直接影響。對于該行業(yè)的專業(yè)人士來說，這將涉及一段時間的研究和反思，以確定那種技能可繼續(xù)令他們保持高質(zhì)服務(wù)水平及同時維護雇主利益。

一個高層次的問題為：什么技能可創(chuàng)造價值？在新環(huán)境下，無疑涉及能否適應(yīng)的心態(tài)或意愿。雇主發(fā)現(xiàn)連抗拒變革的員工也能快速適應(yīng)像遠程工作這樣的新營運安排。商界也知道，成功的關(guān)鍵是對所有互動交流保持開放性和創(chuàng)造性思維，即使其最初并非常規(guī)。處理信息的能力也很重要，專業(yè)人士不應(yīng)只看信息表面，而應(yīng)該深究所有提案更深層的意義，并與同事或上級協(xié)作，考慮是否有更好的方法來實現(xiàn)特定目標。

同樣，員工必須接受目前的工作職責可能已經(jīng)過時，甚至要接受工作范圍增加，并可能涉及高薪人士需處理的問題：預(yù)測新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風險和結(jié)果。

某些人或?qū)⒓夹g(shù)視為癥結(jié)所在，尤其是部分擔心技術(shù)引入會削弱其價值的人。開放心態(tài)，以不同的方式看待問題，把技術(shù)看作為革新，而非威脅。日常的企業(yè)服務(wù)角色有其管理和耗時的任務(wù)，而包括人工智能(AI)、公司秘書軟件以及董事會門戶的自動化設(shè)備在內(nèi)的新技術(shù)可以緩解工作壓力。以技術(shù)為主導(dǎo)可以節(jié)省寶貴時間，并創(chuàng)建一個更實用和安全的業(yè)務(wù)解決方案，但其不能完全接管企業(yè)服務(wù)的方方面面。

一旦技術(shù)將專業(yè)人士從繁瑣的行政工作中解放，就可以使其在更多方面發(fā)揮更大的價值，尤其是員工應(yīng)該將其業(yè)務(wù)咨詢和軟技能放于首位。甚至在疫情之前，溝通便是難得的技能，公眾習慣通過電子郵件或智能手機無聲地傳達眾多想法和感受，加上過去幾個月內(nèi)相對缺乏人際交往，因此人際交往能力有待提高不足為奇。聰明的企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)通過與同事和客戶溝通的方式改善此問題。有重點的溝通通常能在更短的時間內(nèi)提供更清晰的內(nèi)容，并可通過網(wǎng)絡(luò)進行備份，同時還能提高企業(yè)的商業(yè)信譽，這是經(jīng)常被忽視的因素，因為公眾普遍認為專業(yè)人士已在努力與他人進行溝通。

培養(yǎng)或提高技能是必要的，但更需要打造健康的就業(yè)市場以促進相關(guān)技能的發(fā)揮。企業(yè)復(fù)工，就業(yè)市場開始好轉(zhuǎn)，從更宏觀的角度理解，我國已制定五年計劃，到2035年實現(xiàn)經(jīng)濟總量翻一番；大灣區(qū)也有相應(yīng)舉措，如青年就業(yè)計劃，鼓勵畢業(yè)生到內(nèi)地大灣區(qū)城市發(fā)展。以上意味著，將為當?shù)毓と藙?chuàng)造大量特定行業(yè)的就業(yè)機會，而這些發(fā)展也將成為追隨市場趨勢的求職者的另一種途徑，同時也將有助于促進2022年的就業(yè)市場。

企業(yè)服務(wù)行業(yè)的就業(yè)市場和機會將不可避免地繼續(xù)受到疫情影響，但大多數(shù)企業(yè)已竭力采取策略應(yīng)對需求變化，包括以技術(shù)為主導(dǎo)、加強內(nèi)部運營的解決方案。員工也可以通過采取更靈活的工作方式，學(xué)習新技能和利用現(xiàn)有專業(yè)知識來發(fā)揮自己的作用。當這與整體經(jīng)濟的積極發(fā)展相結(jié)合時，企業(yè)服務(wù)業(yè)的前景仍是樂觀的。